Общи правила и условия

В сила от: 04.09.2025

Изтегли

ИГРАЛНИ УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ЗА ОРГАНИЗИРАНЕ НА ХАЗАРТНИ ИГРИ В ИГРАЛНО КАЗИНО ОНЛАЙН

1. Въведение и общи разпоредби

1.1. С тези игрални условия и правила се регламентират изискванията, които се спазват при организирането на хазартни игри в игрално казино онлайн, предлагани от „БИГ БЕТ ГЕЙМС“ на следната страница/домейн www.bigbet.bg

1.2. Организатор на игрите по т.1.1. е „БИГ БЕТ ГЕЙМС“ ООД, ЕИК207729674, седалище и адрес на управление: гр. София, ПК 1404, СО-Район „Триадица”, бул. България № 109, ет. 7, офис 7.2, дружество надлежно учредено и действащо според законите на Република България и лицензирано по реда на Закона за хазарта на Република България, наричано навсякъде по-долу за краткост „Организатор“.

2. Общи правила и условия

2.1. Тези игрални условия и правила регламентират реда и начина за регистрирането в сайта на организатора, всяко ползване на предлаганите услуги, приемането на залози и изплащането на печалби от организатора и имат силата на общи условия по смисъла на Закона за задълженията и договорите по отношение на участниците в играта. Договорът се смята за сключен, след като са спазени правилата за осъществяване на залози, определени от организатора на играта.

2.2. Организаторът си запазва правото да изменя настоящите условия и правила по всяко време, като промяната им подлежи на утвърждаване по чл. 17, ал. 1, т. 4 от Закона за хазарта и публикуване на сайта на организатора. Съгласно чл. 14 (2) от Наредба за общите технически и функционални изисквания към игралния софтуер и комуникационното оборудване за онлайн залаганията и игрите чрез други електронни съобщителни средства ( Наричана за краткост навсякъде по-долу „Техническата наредба” Централната компютърна система изисква от участника изричното приемане на правилата на играта чрез активно действие (отбелязване на чек‑бокс „Приемам“), които не могат да бъдат променяни в рамките на една игрална сесия.. До момента на приемането им участникът не може да започне нова игрална сесия, но има право да изтегли наличния баланс.

2.3. В случаите, когато залогът е в противоречие с определените от организатора и утвърдени от НАП процедури, организаторът си запазва правото по всяко време да отказва приемането на даден залог или част от него, както и да обявява съмнителните залози за невалидни, при наличието на основателни и достоверни основания, като например:
- установена техническа грешка при публикуване на коефициент или лимити;
- доказателства за „съвместно залагане“, „арбитражно залагане“ или други форми на измамно или манипулативно поведение;
- данни за манипулиран резултат или фиктивно спортно събитие;
- залагане от (или за) лице, вписано в регистъра по чл. 10г ЗХ;
- залагане, направено след обявения краен срок;
- други случаи, посочени в техническата Наредба и настоящите правила.
При отказ или анулиране Организаторът уведомява участника без неоправдано забавяне чрез съобщение в потребителската му сметка, като посочва основанието.

2.4. "Онлайн залагане" е начин за организиране на хазартна игра, при който играчите залагат пряко чрез интернет или друго електронно съобщително средство, като комуникацията между играча и организатора на хазартната игра се извършва директно по електронен път - чрез интернет, уеб базирано приложение и/или телефон. Всички залози се обработват чрез централната компютърна система на организатора и са налични в потребителските профили на участниците.

3. Клиент/Участник в игрите

3.1. Всяко физическо лице може да бъде клиент, регистриран чрез уеб сайта/домейн на организатора, ако отговаря на законовите изисквания за това, установени в приложимото законодателство на Република България. Централната компютърна система на организатора на онлайн залагания има система за регистрация и идентификация на участниците в игрите. Всеки участник в онлайн залагания трябва да бъде регистриран в системата, за да участва в тях. За онлайн залагания чрез интернет системата идентифицира и регистрира участниците от територията на Република България на база географско локализиране на IP адреса, от който участникът се регистрира.

3.2. Не се допускат за участие в онлайн залагания уязвимите лица, посочени в чл. 10в, ал. 2, т. 1 и 2 от Закона за хазарта /ЗХ/, и лицата по чл. 10в, ал. 3 от ЗХ, вписани в регистъра по чл. 10г от ЗХ.

3.3. Организаторът на хазартни игри обработва лични данни при спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (OB, L 119 от 4 май 2016 г.) и на Закона за защита на личните данни. Организаторът на хазартни игри е администратор на лични данни. Организаторът получава задължително следната информация относно самоличността на лице, което желае да се регистрира като участник в онлайн залагания:

• гражданство на лицето;
• имена по документ за самоличност;
• идентификационен номер на лицето, който може да бъде единен граждански номер (ЕГН), личен номер на чужденец (ЛНЧ), личен номер (ЛН), служебен номер от регистъра (сл. номер на НАП), единен идентификационен код на чуждестранно физическо лице (ЕИК на ЧФЛ), личен идентификационен номер или друг номер или данни за идентификация съгласно съответното национално законодателство на лице, което не е български гражданин;
• за лицата без ЕГН или ЛНЧ/ЛН/сл. номер на НАП/ЕИК на ЧФЛ се изисква и адрес на временно или постоянно пребиваване в Република България или в друга държава, дата на раждане, номер, дата на издаване и издател на документ за самоличност.

3.4. Организаторът извършва регистрация само на лица, предоставили информацията по чл. 3.1, които не са вписани в регистъра по чл. 10г от ЗХ към датата на регистрация . Отказът на лице да предостави информацията по чл. 3.1. дава право на организатора да откаже регистрация на лицето за участие в онлайн залагания. При съмнение, че получената вече информация относно самоличността на участника не е достатъчна или достоверна, организаторът на хазартни игри изисква допълнителни доказателства, включително информация и документи за идентифициране на участника.

3.5. Съобразно задължителните законови изисквания, организаторът води регистър на участниците в игрите, който задължително съдържа:

1. информация за първоначалната регистрация на участника, неговите идентификационни данни, потребителско име, чрез което ще осъществява достъп за участие в игрите, IP адрес или номер на електронното съобщително средство, от които е направена регистрацията за участие;
2. IP адресите или номерата на електронни съобщителни средства, от които участникът е осъществявал достъп за участие в игрите;
3. данни за постъпили рекламации и жалби от участника.

3.6. Организаторът си запазва правото по всяко време, без да е нужна аргументация, да откаже откриване на потребителска сметка.

3.7. Организаторът си запазва правото да закрие потребителска сметка при констатиране на нарушение от участника на действащото законодателство в областта на хазарта и/или друга приложима правна норма от законодателството на Република България и/или правото на ЕС. Разпореждането с паричните средства/връщането им на потребителя или задържането им в полза на организатора се преценява от него за всеки отделен случай конкретно. Потребителят се уведомява своевременно за решението.

3.8. Онлайн хазартът може да бъде изцяло или частично ограничен в някои юрисдикции. Ако онлайн хазартът е незаконен в дадена юрисдикция, потребителят няма право да завърши своята регистрация или да открие потребителска сметка. Организаторът не поема никаква отговорност за участие в онлайн залагания от жители на юрисдикции, в които това е незаконно.

3.9. Участниците подлежат на верификация при теглене съгласно последващия радел.

3A. Идентификация и верификация на участниците

3А.1. Регистрацията се извършва лично чрез електронен формуляр, в който участникът въвежда минималните задължителни данни по чл. 3, ал. 1 от Наредбата (гражданство, три имена, ЕГН/ЛНЧ, дата и място на раждане, постоянен адрес).

3А.2. Централната компютърна система проверява съответствието между въведените данни и публичните регистри чрез web‑service на НАП, както и автоматично блокира регистрации от лица, вписани в регистъра по чл. 10г ЗХ.

3А.3. При първо теглене участникът се верифицира чрез валидна българска лична карта или други приложими документи, ако са налични.

3А.4. Организаторът може да изиска и предоставяне на доказателства за валиден адрес на територията на Република България /като например: сметки за платени комунални услуги/ и доказателства за произход на депозираните парични средства.

3А.5. Всички документи се съхраняват електронно не по‑малко от 5 години.

4. Регистрация в системата на организатора

4.1. Регистрацията в системата на организатора се осъществява чрез попълване лично от клиента на Формуляра за регистрация и изпращането му до организатора.

4.2. Клиентите са длъжни да се регистрират в системата на организатора лично и носят пълната отговорност за верността на предоставените от тях данни.

4.3. Всеки клиент има право да регистрира само една потребителска сметка.

4.4. При промяна на данните, посочени в разпоредба 4.2., клиентът е длъжен да извърши актуализация на предоставената от него при първоначалната регистрация информация.

4.5. Отговорността за поддържане на актуалната информация в потребителската сметка е изцяло на клиента. Организаторът не носи отговорност за регистрации, които не са извършени лично, както и за регистрации, при които са въведени грешни, неверни или неактуални данни от клиента.

4.6. В случай, че регистрацията е направена с невярна информация, сметката се закрива. В такива случаи, след проведено разследване, всички средства по потребителската сметка ще бъдат изплатени обратно на потребителя или блокирани до приключване на разследването, в зависимост от обстоятелствата.

4.7. Регистрацията на всеки клиент може да бъде отказана или закрита по решение на организатора при констатиране на нарушение от участника на т.т. 4.1-4.6, т.т. 4.-4.11 от настоящите правила и/или извършване от клиента на друго нарушение на действащото законодателство в областта на хазарта и/или друга приложима правна норма от законодателството на Република България и/или правото на ЕС, като клиентът се уведомява за решението на организатора. Предоставените от участниците данни са лични данни по смисъла на приложимото законодателство за защита на личните данни и обработването им ще се извършва от организатора при спазване на особените изисквания на това законодателство.

4.8. Всички клиенти трябва през цялото време да са в състояние да гарантират, че:

• не действат от името на трето лице;
• не депозират средства с неясен произход;
• не депозират пари чрез финансови инструменти, които не са оторизирани да използват или че не получават пари от такива със знание за това;
• не използват услугите, предлагани от организатора, за изпиране на пари и/или финансиране на тероризъм.

4.9. Клиентите нямат право да продават, прехвърлят или закупуват сметки от други клиенти и/или лица.

4.10. Клиентите нямат право да използват роботи, механични, електронни и/или други средства за автоматично вземане на решения в която и да е игра, като гост или клиент.

4.11. Клиентът може да захранва само една регистрирана сметка за залагания. Всички други сметки, дори и захранени, ще бъдат закрити.

5. Сметки

5.1. За да използва предлаганите от организатора услуги, клиентът трябва да има валидна регистрация и да е захранил безкасово потребителската си сметка с достатъчно средства.

5.2. Минималният депозит по клиентска сметка се определя от организатора.

5.3. Депозитите по сметки могат да бъдат извършвани само в евро. Организаторът може да начислява такси при теглене на средства. Таксите при теглене на средства се обявяват на сайта на организатора. Депозираните парични средства по една сметка не могат да бъдат прехвърляни в друга сметка.

5.4. Изплащането на суми от потребителската сметка ще се извършва чрез използваните от организатора методи за безкасово разплащане.

5.5. Преди обработка на теглене Организаторът може да изиска документи за идентификация и верификация съобразно оценка на риска: копие на документ за самоличност, документ за платежен инструмент/сметка, както и доказателства за произход на средства, когато това е необходимо. Документи, които не са задължителни по закон, се изискват само ако са налични или когато са приложими към конкретния случай. Организаторът не изисква от участника документи, които лицето не е длъжно да притежава по силата на действащото законодателство.

5.6. Всеки клиент e длъжен да пази в тайна данните за своята сметка, включително потребителско име, личен номер на сметката и парола, както и да вземе всички необходими мерки срещу узнаването на тези данни от трети лица. Организаторът не носи отговорност при предоставянето по какъвто и да е начин от страна на участника на потребителското му име, личен номер на сметка и парола на други лица. Организаторът не възстановява никакви загуби, вследствие на използване на данните на клиента от трети лица. Клиентът няма право на никакви възражения, основани на отношенията му с трети лица.

5.7. Клиентът не трябва да позволява на които и да са трети лица да използват данните му за легитимиране (влизане) в уебсайта на организатора и използване на регистрирания потребителски профил.

5.8. Приложими корекции по клиентски сметки.
Организаторът, чрез системата си за организиране на игрите, може да прави корекции по регистрираните потребителски сметки на участниците свързани, включително, но и не само, с корекции при получаване на бонификации, средства свързани с промоционални игри, допълнителни парични награди, получаване на безплатни залози, връщане на залози, обявени за невалидни, налагане на такси за захранване на сметки, теглене на средства, такси за неактивни сметки и други, във връзка с прилагането на настоящите Правила и условия за участие в игрите. Всяка корекция или изменение по клиентската сметка на участника се отразяват от системата на организатора в игралната/транзакционна история на клиентите, достъпна по всяко време за всеки един от тях, съобразно времето, в което съответната транзакция е извършена. Организаторът изпраща уведомление по електронен път или директно съобщение в регистрираната потребителска сметка на участниците за извършени промени по нея (например съобщение за квалифициране за бонуси и промоционални игри, добавяне на бонус средства или отнемане на такива при неизпълняване на квалифициращите условия за същите, безплатни залози, такси за теглене, обявяване на залози за невалидни и т.н.).

5.9. Клиентската сесия се счита за неактивна, ако в рамките на 30 (тридесет) последователни минути не е регистрирано никакво действие от страна на участника. Участника може да поднови сесията чрез въвеждане на валидните си идентификационни данни (потребителско име и парола, 2FA). Сметка се счита за неактивна при липса на заявена игрална сесия за период по‑дълъг от 12 (дванадесет) последователни месеца.

5.10. „Неактивна сметка“ е сметка, по която в срок от 12 последователни месеца не е регистрирана нито игрална сесия, нито финансова транзакция.

5.10.1. Организаторът може да наложи месечна такса върху неактивни сметки. Размерът на месечната такса се обявява на сайта на организатора.

5.10.2. Преди начисляване на такса за неактивност Организаторът уведомява Участника най‑малко 30 дни предварително чрез съобщение в профила и по електронна поща.

5.10.3. Таксата за неактивност отразява действителните административни разходи, не надвишава 2.5 €/месец или наличния баланс (което е по‑малко) и не води до отрицателен баланс. Начисляването се прекратява при всяко действие на Участника (вход, залог, теглене) или при закриване на сметката.

5.10.4. Не се начислява такса за неактивност по сметки на лица, вписани в регистъра по чл. 10г от Закона за хазарта, както и при наложена мярка по чл. 10в от Закона за Хазарта. В тези случаи достъпът до участие се блокира, сметката се замразява, а наличните средства се изплащат на Участника по първоначалния метод на плащане при поискване и след извършване на изискуемите проверки.

5.10.5. Организаторът не закрива сметка с наличност без да осигури възможност за теглене на средствата при доказана самоличност. При продължителна неактивност и при невъзможност за контакт Организаторът може да закрие сметката, като съхрани сумата в отделена пасивна сметка до предявяване.

5.11. Организаторът си запазва правото да затвори или блокира потребителска сметка по всяко време и по всякакви причини. Конкретно, без да се ограничава до това, организаторът има право да затвори или блокира потребителска сметка, в случаите когато:

5.11.1. Са налице данни, че участникът е използвал сайта с цел измама или за незаконни и/или неподходящи цели;

5.11.2. Са налице данни, че участникът е използвал сайта по нечестен начин или умишлено е извършвал измами, или се е възползвал по нечестен начин от организатора или от някой от неговите клиенти, както и в случай, че потребителската сметка се използва от името или в полза на трето лице;

5.11.3. Е задължен да направи това по нареждане и/или въз основа на акт от страна на полиция, регулаторни органи, съд или друг компетентен орган;

5.11.4. Организаторът счете, че е налице или има вероятност да възникне някое от събитията, посочени в точки 5.11.1. - 5.11.3.

5.12. Когато организаторът затвори или блокира потребителска сметка, поради някоя от причините, посочени в точки 5.11.1.-5.11.4., потребителят носи отговорност за искове, загуби, разходи и такси, начислени на организатора, и се задължава да възстанови на организатора сумите във всички такива случаи.

5.13. В случите, посочени в точки от 5.11.1. до 5.11.4., организаторът има право да удържи баланса по потребителската сметка, да отмени изплащането на суми, които при други обстоятелства биха били дължими на потребителя (включително печалби или бонуси), или да приспадне от потребителската сметка, сумата на всички изплащания, бонуси и печалби, по отношение на които са налице нарушения.

6. Залози

6.1. Минималният залог се определя от организатора и се обявява на сайта.

6.2. Не се приемат залози на кредит. Необходимите средства трябва да бъдат налични по потребителската сметка, преди залогът да бъде приет от организатора.

6.3. С извършване на залог, клиентите декларират, че не им е известен резултатът от играта за определяне на печалбите, както и че не могат по никакъв начин да влияят на него.

6.4. Чрез използването на която и да е игра в регистрирания уеб сайт на организатора, клиентът гарантира, че е запознат с правилата на тази игра и признава, че правилата на всяка игра са на разположение в сайта.

6.5. Организаторът може да определя минимални и максимални залози за отделните видове игри и за самите игри, като си запазва правото да определя залог, над който ще определи дали да приеме залога и при какви условия.

6.6. Организаторът си запазва правото да отказва приемането на който и да е залог или част от залог и да обявява съмнителните залози за невалидни. Организаторът ще информира клиента по електронна поща, телефон или посредством друг съобщителен метод, а заложената сума ще се възстановява по сметката на клиента. Когато дадена селекция е обявена за невалидна, в единичните залози, заложените суми се връщат.

6.7. Хазартните игри се провеждат със залози и печалби само в евро. В игралните казина се допускат хазартни игри със залози и печалби, определени и в друга валута, след предварително разрешение на НАП.

6.8. Всички залози подлежат на приемане от организатора и ще бъдат потвърдени на клиента в момента на извършване на залога или непосредствено след това.

6.9. Преди да потвърди заявката за залог, клиентът трябва да се увери, че разбира условията на заявлението за залог, включително раздела Правила.

6.10. При извършване на залог, клиентът е единственият отговорен за транзакциите по неговата сметка. След приключване на транзакцията тя не може да бъде променяна. Организаторът не носи отговорност за липсващи или дублиращи се залози, направени от клиента, и не разглежда заявления за несъответствия, въз основа на липса или дублиране на игра.

6.11. Със залагане или потвърждаване на залог, всеки клиент декларира, че е съгласен с настоящите Условия и правила, отделните и специфичните правила за конкретните видове игри, както и всички други правила на организатора, имащи отношение към конкретния залог на клиента.

6.12. Системата за приемане на залози на организатора, включително и утвърдените от НАП игрални модули и видове игри, не предоставят възможност регистрираните потребители да играят сами срещу себе си. В системата на организатора потребителите могат да регистрират само една потребителска сметка, чрез която да извършват залози на утвърдените от НАП видове игри. Системата на организатора, съгласно изискванията по Наредба за условията и реда за регистрация и идентификация на участниците, съхраняването на данни за организираните онлайн залагания на територията на Република България и за подаване на информация за хазартните игри към сървър на Националната агенция за приходите, извършва гео-локализиране на потребителя, индивидуално за всеки един регистриран потребител, като съхранява записите за това. Чрез индивидуалното гео-локализиране на потребителите, съхраняваните за това записи и процедурите за идентификация и верификация на потребителите, организаторът извършва системни проверки, с оглед спазване на приложимото законодателство.

7. Печалби

7.1. Организаторът определя максималните печалби на един залог и/или комбинация и ги обявява на регистрирания си уеб сайт.

7.2. Всички печалби ще бъдат изплащани чрез натрупване на сумите по потребителските сметки на участниците.

7.2.1. Печалби се изплащат единствено и само по информацията, съдържаща се в потвърждението за залог, след установяване на еднаквост на тази информация с информацията, съхранена в централизираната компютърна система.

7.3. Обичайно печалбите се изплащат във валутата, в която е и потребителската сметка.

7.4. Организаторът може да раздава на клиентите допълнителни парични печалби и/или предметни награди, бонуси, да определя бонус програми, бонус завъртания, програми за лоялност и др., както и да формира и изплаща Джакпот. Правилата на допълнителните парични печалби и предметни награди, бонусите, бонус програмите, програмите за лоялност и т.н., както и начините за формиране и разпределение на Джакпота се обявяват на сайта.

7.5. Организаторът може да предоставя на клиентите си „безплатни завъртания” /като награда или по свое усмотрение/. Безплатните завъртания могат да важат определен период от време. Организаторът може да поставя изисквания към начина на използване на безплатните завъртания.

8. Хазартни игри в игрално казино

8.1. Организаторът организира хазартни игри в игрално казино на игрални маси и с игрални автомати.

8.2. Специфичните правила за различните видове игри, предлагани от организатора, се обявяват на регистрирания уеб сайт на организатора.

8.3. Игрите по 8.1. са интегрирани в Централната компютърна система на организатора, като интеграцията на софтуера подлежи на изпитване и стандартизация, съгласно изискванията на действащото законодателство.

9. Допълнителни (бонус) игри и бонификации

9.1. Организаторът на хазартните игри може да учреди бонификации и бонус за лоялни клиенти.

9.2. Всеки клиент може да получава бонификации и участва в организираните бонус игри.

9.3. Бонус игрите могат да бъдат ежедневни, седмични, месечни или на конкретна дата.

9.4. На видно място на сайта на организатора се указват актуалните бонификации и бонус игри.

9.5. Бонификацията или премията от бонус игра на клиента се натрупва в клиентската му сметка.

9.6. Бонификациите и премиите могат да бъдат: парични и предметни награди, промоционални билети и промоционални чипове за игра, безплатни завъртания и др.

9.7. Всички парични и предметни премии от бонус игрите са за сметка на организатора.

9.8. Игрални маси и автомати могат да бъдат свързани помежду си за постигане на премия джакпот, която представлява натрупване, формиращо се от отчисления до 5 на сто от всеки залог.

9.9. Джакпот системи могат да бъдат взаимносвързани в обединен джакпот.

9.10. Размерът на отчисленията и условията за изплащане на джакпота и на обединения джакпот се посочват в игралните условия и правила. Неспечеленият джакпот и неспечеленият обединен джакпот не могат да остават в полза на организатора, освен в случай на прекратяване на неговия лиценз по чл. 35 от ЗХ.

9.11. Всякакви подозирани нередности в игрите и при провеждането им могат да доведат до задържане на изплащанията на печалбите от страна на организатора, докато не бъде проведено пълно разследване. Всички направени залози могат да бъдат обявени за невалидни и заложените суми да бъдат върнати.

10. Грешки и пропуски

10.1. Организаторът не носи отговорност за печатни грешки, които могат да се появят на неговите уебсайтове и печатни материали.

10.2. При всяка незавършена игра, възникнала по чл. 29, ал. 2 от Техническата наредба, Операторът предлага на участника възможност за довършване при възстановяване на връзката. Ако довършването е технически невъзможно, залогът се възстановява по сметката на участника. Организаторът взема окончателно решение по незавършената игра в срок до 30 дни от възникването ѝ и уведомява участника чрез съобщение в профила.

11. Изключване и ограничение на отговорност

11.1. Съдържанието на уебстраниците/уебсайта на организатора е предоставено "такова, каквото е". Според изискванията на приложимия закон, организаторът не поема никакви гаранции, изрични или по подразбиране, по отношение на точността, благонадеждността или съдържанието на страниците. Организаторът си запазва правото да редактира страниците или да оттегля достъпа до тях по всяко време.

11.2. Организаторът не носи никаква отговорност за изготвени или публикувани от трети лица материали, към които има препратка в и към уебстраниците му.

11.3. В никакъв случай организаторът не носи отговорност за косвени или последващи загуби, причинени по какъвто и да е начин.

11.4. Освен под условията на чл. 10.2, организаторът не носи отговорност за компютърни неизправности, повреди в телекомуникационното обслужване или връзката с интернет, нито за опити от страна на участниците да участват в игри по методи, средства или начини, които не са предвидени от него.

11.5. Въпреки че организаторът предприема всички необходими мерки, за да се увери, че софтуерът и файловете не съдържат компютърни вируси, не може да и не гарантира, че софтуерът и файловете, които се използват, не съдържат такива проблеми.

11.6. Организаторът може временно да преустанови обслужването или част от него, поради каквато и да е причина по негова собствена преценка. Възможно е, но не е задължен, да извести участниците дотолкова, доколкото е необходимо.

11.7. Организаторът си запазва правото по своя преценка да коригира печалба, преведена по регистрирана клиентска сметка, ако е очевидно, че печалбата е преведена по същата, поради грешка.

11.8. За да се коригират неточности в баланса по клиентската сметката, поради преведени погрешно суми, организаторът си запазва правото да предприеме всички необходими действия, без предварително уведомление и в разумни граници, за коригиране на баланса чрез анулиране, изменение или отмяна на друга последваща трансакция по сметката на участника.

11.9. Организаторът си запазва правото да прекрати достъпа до сметката, докато приключат всички разследвания, които се считат за необходими, във връзка с прилагането на настоящите Правила и условия.

11.10. Тези правила са приложими за всички онлайн залагания на игри в игрално казино и могат да се допълнят с други правила. В случай на неяснота приоритетът трябва да се разглежда в следния ред:

• Правила и условия, публикувани във връзка с оферта и/или кампания;
• Ако същите са неопределени, под внимание ще се вземат Игралните правила и условия за организиране на хазартни игри в игрално казино онлайн, освен ако Специфичните правила за игрите и/или организирането им не посочват друго.

11.11. Преводи на други езици на настоящите Правила и условия или на друг текст, който може да е свързан с оферти за залагане, се правят с чисто информативни цели. Въпреки че са взети всички необходими предпазни мерки, за да се осигури най-точният превод на тези термини на конкретния език, организаторът няма да поеме никаква отговорност за каквото и да е несъответствие между версиите на различните езици.

11.12. Всички данни, предоставени или достъпни във, от или във връзка със организираните игри, могат да бъдат използвани само за лична, нетърговска употреба и всяка употреба или опит за употреба на такива данни за търговски цели или за незаконни цели е строго забранена.

11.13. В случай на възникване на форсмажорни обстоятелства, в резултат на които провеждането на играта и изплащането на печалбите на участниците стане невъзможно, организаторът не носи отговорност спрямо участниците. В тези случаи организаторът връща на участниците стойността на залога, ако е възможно разпознаване на информацията за залозите в централната компютърна система.

11.14. Форсмажорно се счита всяко обстоятелство, независещо от организатора, обективно непредвидимо и невъзможно за предотвратяване. Такива обстоятелства са именно, но не единствено, стихийно бедствие, наводнение, земетресение, пожар, война, стачка, ембарго, терористични акции и т.н.

11.15. Организаторът не отговаря спрямо участниците в играта за претърпени загуби и пропуснати ползи, вследствие неполучаване на информация за залога, поради извършване на залога по начин, несъответстващ на определената от организатора на играта процедура.

12. Обработка на рекламации и/или жалби

12.1. Всички оплаквания от играчи се обработват първоначално от служителите за обслужване на клиенти на организатора и при нужда се отнасят до мениджъра по обслужване на клиенти за разрешаване.

12.2. В случай на тежък проблем, той може да се отнесе и до мениджърския екип или до ръководството на дружеството.

12.3. Целта на организатора е да разрешава всички оплаквания максимално бързо и максимално задоволително за клиентите.

12.4. Всеки участник в играта може да подаде рекламация към организатора в рамките на 14-дневен срок. Начинът за подаване на рекламация от страна на участниците се определя от организатора.

12.5. В двуседмичен срок от получаването на рекламацията, организаторът задължително уведомява участника за своето становище.

12.6. В случай на възникнали спорове или рекламации от участниците в играта, те се решават от Изпълнителния директор на дружеството - организатор или от упълномощени от него лица, в 14-дневен срок след постъпване на рекламацията. Когато възникналият спор или рекламация не се разреши в срока по предходното изречение, задължително се изготвя протокол, в който се описва предметът на спора или рекламацията, подписва се от двете страни и в тридневен срок от съставянето му се изпраща копие от него до НАП.

12.7. Участникът, който не е удовлетворен от решението на спора, може да подаде до НАП писмено оплакване в 7-дневен срок от уведомяването му по електронен път и/или на хартиен носител, като в него се изложат обяснения и аргументи.

13. Авторско право и достъп до уебстраниците

13.1. С осъществяването на достъп до интернет страниците на организатора участникът се съгласява с настоящите правила и условия. В случай че не е съгласен с настоящите условия, участникът не трябва да посещава уеб страниците на организатора и да взима участие в организираните от него игри.

13.2. Съдържанието на уебстраниците в регистрирания уебсайт на организатора е предмет на авторско право и всички права са запазени. Възпроизвеждането, прехвърлянето, разпространението или съхраняването на част от или цялото съдържание под каквато и да е форма без предварително писмено разрешение на организатора се забранява, освен в съответствие със следното разрешение: организаторът дава съгласие на участниците да съхраняват на своя компютър или във вид на печатни копия откъси от тези страници само за тяхно лично ползване. Отделни документи от уебстраниците могат да бъдат предмет на допълнителни условия, посочени в документите.

13.3. Всички права, които не са изрично описани в настоящите правила, са запазени.

14. Депозиране/Изтегляне на средства

14.1, Организаторът осигурява на клиентите си редица методи за безкасово разплащане (депозиране или изтегляне на средства).

14.2. Клиентите не трябва да считат организатора за финансова институция или да очакват лихви по вложените средства.

14.3. Депозирането на средства може да се извърши посредством разрешените методи за безкасово разплащане от приложимото законодателство. Приетите от организатора начини за разплащане се обявяват на регистрирания му уеб сайт.

14.4. Организаторът има право да въвежда ограничения по отношение на изтеглянето на средства. Ограниченията се публикуват на уебсайта на организатора.

15. Изключителни обстоятелства

15.1. Всеки залог може да бъде обявен за невалиден и върнат на участника, ако не отговаря на условията, посочени в правилата на отделните разновидности игри, публикувани на сайта на организатора.

15.2. Организаторът си запазва правото, по свое усмотрение, да обяви даден залог за невалиден, ако има съмнение, че:

• Залозите са обявени, осъществени и/или приети поради грешка;
• Е осъществено съвместно залагане;
• Е осъществено залагане с влияние (съмнително залагане); и/или
• Резултатът от играта е пряко или непряко повлиян от криминални действия.

15.2.1. „Грешка” може да бъде човешка грешка, печатна грешка, погрешно разбиране на печатен текст или устно изявление, погрешен превод, правописна грешка, техническа грешка, грешка при регистрация, грешка при трансакция, грешка при обявяване, форсмажор и/или подобни обстоятелства.

15.2.2. „Съвместно залагане” (SyndicateBetting) е практика, забранена от организатора, при която собственик на потребителска сметка заобикаля правилата директно или индиректно.

15.2.3. „Залагане с влияние (съмнителен залог)” (InfluenceBetting) е практика, забранена от организатора, при която собственик на потребителска сметка или лица, свързани със собственика на потребителска сметка, влияят на изхода на дадена игра директно или индиректно.

15.3. Печалбите на клиентите се определят на база правилата на всяка отделна игра, обявени на регистрирания уебсайт на организатора.

15.4. Организаторът си запазва правото да отмени залози впоследствие, ако клиентът е спечелил в следствие на грешка, включително грешка в предаването на информация. Във всеки такъв случай, залогът ще бъде върнат в сметката на клиента. Организаторът си запазва правото да държи клиента отговорен за всякакви щети, причинени от клиент, който умишлено се възползва от техническа или административна грешка при извършване/получаване на плащания.

15.5. Организаторът си запазва правото да прекрати изплащането на печалби, ако се установи, че има основателно предположение, че е осъществена дейност от един или група участници, с цел да предопредели резултата от играта или в случай, че има съмнение за достоверността на провеждане на играта. Всички залози могат да бъдат обявени за невалидни и заложените суми да бъдат върнати.

15.6. При незавършена игра поради загуба на връзка, рестартиране на система, деактивиране на игри, и повторен опит на Потребителя за достъп или изключване на участника по причина, независеща от него, залозите остават блокирани до приключването на играта. Организаторът е длъжен да осигури приключване на незавършени игри, а в случай на невъзможност изчислява всички суми, които се дължат на Потребителя и ги възстановява.

15.7. Ако Потребителят не предприема никакви действия и е неактивен за повече от 30 минути, системата автоматично деактивира достъпа на участника с цел да се предотврати нерегламентиран достъп до чужда игрална сесия.

16. Правила на игрите

16.1. Игралните условия и правила за всяка една хазартна игра, част от одобрения и утвърден от НАП игрален софтуер или модул към игрален софтуер, се публикуват на сайта на организатора и са достъпни за участника, посредством същата среда и място, използвано за провеждане на игрите и не могат да бъдат променяни в рамките на една игрална сесия.

16.2. Отделните и специфичните правила за конкретните видове игри и техните разновидности са неразделна част от документите, удостоверяващи изпитването на игралния софтуер и комуникационното оборудване за онлайн хазартни игри, които се представят за утвърждаване пред съответния административен орган по Закона за хазарта.

16.3. Правилата за всяка една отделна игра и/или нейната разновидност са интегрирани и представляват неразделна част от утвърдения игрален софтуер на всяка отделна игра и са достъпни за участниците, непосредствено при избор на съответната игра.

17. Заключителна разпоредба

17.1. Ако дадена част от настоящите правила и условия бъде определена за невалидна или неприложима, съгласно приложимото право на Република България, включително, но не само, горепосочените откази от предоставяне на гаранции и ограниченията на отговорност, то невалидните или неприложими разпоредби се считат за заменени от валидна, приложима разпоредба, която най-близко отговаря на намерението на оригиналната разпоредба, а останалата част остава в сила.

ИГРАЛНИ УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ЗА ОРГАНИЗИРАНЕ НА ХАЗАРТНИ ИГРИ СЪС ЗАЛАГАНИЯ ВЪРХУ РЕЗУЛТАТИ ОТ СПОРТНИ СЪСТЕЗАНИЯ И НАДБЯГВАНИЯ С КОНЕ И КУЧЕТА ОНЛАЙН

1. Въведение и общи разпоредби

1.1. С тези игрални условия и правила се регламентират изискванията, които се спазват при организирането на хазартни игри със залагания върху резултати от спортни състезания и надбягвания с коне и кучета онлайн, предлагани от „Име дружество“ на следната страница/домейн www.bigbet.bg

1.2. Организатор на игрите по т.1.1. е „БИГ БЕТ ГЕЙМС“ ООД, ЕИК207729674, седалище и адрес на управление: гр. София, ПК 1404, СО-Район „Триадица”, бул. България № 109, ет. 7, офис 7.2, дружество надлежно учредено и действащо според законите на Република България и лицензирано по реда на Закона за хазарта на Република България, наричано навсякъде по-долу за краткост „Организатор“.

2. Общи правила и условия

2.1. Тези игрални условия и правила регламентират реда и начина за регистрирането в сайта на организатора, всяко ползване на предлаганите услуги, приемането на залози и изплащането на печалби от организатора и имат силата на общи условия по смисъла на Закона за задълженията и договорите по отношение на участниците в играта. Договорът се смята за сключен, след като са спазени правилата за осъществяване на залози, определени от организатора на играта.

2.2. Организаторът си запазва правото да изменя настоящите условия и правила по всяко време, като промяната им подлежи на утвърждаване по чл. 17, ал. 1, т. 4 от Закона за хазарта и публикуване на сайта на организатора. Съгласно чл. 14 (2) от Наредба за общите технически и функционални изисквания към игралния софтуер и комуникационното оборудване за онлайн залаганията и игрите чрез други електронни съобщителни средства ( Наричана за краткост навсякъде по-долу „Техническата наредба” Централната компютърна система изисква от участника изричното приемане на правилата на играта чрез активно действие (отбелязване на чек‑бокс „Приемам“), които не могат да бъдат променяни в рамките на една игрална сесия.. До момента на приемането им участникът не може да започне нова игрална сесия, но има право да изтегли наличния баланс.

2.3. В случаите, когато залогът е в противоречие с определените от организатора и утвърдени от НАП процедури, организаторът си запазва правото по всяко време да отказва приемането на даден залог или част от него, както и да обявява съмнителните залози за невалидни, при наличието на основателни и достоверни основания, като например:

• установена техническа грешка при публикуване на коефициент или лимити;
• доказателства за „съвместно залагане“, „арбитражно залагане“ или други форми на измамно или манипулативно поведение;
• данни за манипулиран резултат или фиктивно спортно събитие;
• залагане от (или за) лице, вписано в регистъра по чл. 10г ЗХ;
• залагане, направено след обявения краен срок;
• други случаи, посочени в техническата Наредба и настоящите правила.
При отказ или анулиране Организаторът уведомява участника без неоправдано забавяне чрез съобщение в потребителската му сметка, като посочва основанието.

2.4. "Онлайн залагане" е начин за организиране на хазартна игра, при който играчите залагат пряко чрез интернет или друго електронно съобщително средство, като комуникацията между играча и организатора на хазартната игра се извършва директно по електронен път - чрез интернет, уеб базирано приложение и/или телефон. Всички залози се обработват чрез централната компютърна система на организатора и са налични в потребителските профили на участниците.

3. Клиент/Участник в игрите

3.1. Всяко физическо лице може да бъде клиент, регистриран чрез уеб сайта/домейн на организатора, ако отговаря на законовите изисквания за това, установени в приложимото законодателство на Република България. Централната компютърна система на организатора на онлайн залагания има система за регистрация и идентификация на участниците в игрите. Всеки участник в онлайн залагания трябва да бъде регистриран в системата, за да участва в тях. За онлайн залагания чрез интернет системата идентифицира и регистрира участниците от територията на Република България на база географско локализиране на IP адреса, от който участникът се регистрира.

3.2. Не се допускат за участие в онлайн залагания уязвимите лица, посочени в чл. 10в, ал. 2, т. 1 и 2 от Закона за хазарта /ЗХ/, и лицата по чл. 10в, ал. 3 от ЗХ, вписани в регистъра по чл. 10г от ЗХ.

3.3. Организаторът на хазартни игри обработва лични данни при спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (OB, L 119 от 4 май 2016 г.) и на Закона за защита на личните данни. Организаторът на хазартни игри е администратор на лични данни. Организаторът получава задължително следната информация относно самоличността на лице, което желае да се регистрира като участник в онлайн залагания:

• гражданство на лицето;
• имена по документ за самоличност;
• идентификационен номер на лицето, който може да бъде единен граждански номер (ЕГН), личен номер на чужденец (ЛНЧ), личен номер (ЛН), служебен номер от регистъра (сл. номер на НАП), единен идентификационен код на чуждестранно физическо лице (ЕИК на ЧФЛ), личен идентификационен номер или друг номер или данни за идентификация съгласно съответното национално законодателство на лице, което не е български гражданин;
• за лицата без ЕГН или ЛНЧ/ЛН/сл. номер на НАП/ЕИК на ЧФЛ се изисква и адрес на временно или постоянно пребиваване в Република България или в друга държава, дата на раждане, номер, дата на издаване и издател на документ за самоличност.

3.4. Организаторът извършва регистрация само на лица, предоставили информацията по чл. 3.1, които не са вписани в регистъра по чл. 10г от ЗХ към датата на регистрация . Отказът на лице да предостави информацията по чл. 3.1. дава право на организатора да откаже регистрация на лицето за участие в онлайн залагания. При съмнение, че получената вече информация относно самоличността на участника не е достатъчна или достоверна, организаторът на хазартни игри изисква допълнителни доказателства, включително информация и документи за идентифициране на участника

3.5. Съобразно задължителните законови изисквания, организаторът води регистър на участниците в игрите, който задължително съдържа:

1. информация за първоначалната регистрация на участника, неговите идентификационни данни, потребителско име, чрез което ще осъществява достъп за участие в игрите, IP адрес или номер на електронното съобщително средство, от които е направена регистрацията за участие;
2. IP адресите или номерата на електронни съобщителни средства, от които участникът е осъществявал достъп за участие в игрите;
3. данни за постъпили рекламации и жалби от участника.

3.6. Организаторът си запазва правото по всяко време, без да е нужна аргументация, да откаже откриване на потребителска сметка.

3.7. Организаторът си запазва правото да закрие потребителска сметка при констатиране на нарушение от участника на действащото законодателство в областта на хазарта и/или друга приложима правна норма от законодателството на Република България и/или правото на ЕС. Разпореждането с паричните средства/връщането им на потребителя или задържането им в полза на организатора се преценява от него за всеки отделен случай конкретно. Потребителят се уведомява своевременно за решението.

3.8. Онлайн хазартът може да бъде изцяло или частично ограничен в някои юрисдикции. Ако онлайн хазартът е незаконен в дадена юрисдикция, потребителят няма право да завърши своята регистрация или да открие потребителска сметка. Организаторът не поема никаква отговорност за участие в онлайн залагания от жители на юрисдикции, в които това е незаконно.

3.9. Участниците подлежат на верификация при теглене съгласно последващия радел.

3А. Идентификация и верификация на участниците

3А.1. Регистрацията се извършва лично чрез електронен формуляр, в който участникът въвежда минималните задължителни данни по чл. 3, ал. 1 от Наредбата (гражданство, три имена, ЕГН/ЛНЧ, дата и място на раждане, постоянен адрес).

3А.2. Централната компютърна система проверява съответствието между въведените данни и публичните регистри чрез web‑service на НАП, както и автоматично блокира регистрации от лица, вписани в регистъра по чл. 10г ЗХ.

3А.3. При първо теглене участникът се верифицира чрез валидна българска лична карта или други приложими документи, ако са налични.

3А.4. Организаторът може да изиска и предоставяне на доказателства за валиден адрес на територията на Република България /като например: сметки за платени комунални услуги/ и доказателства за произход на депозираните парични средства.

3А.5. Всички документи се съхраняват електронно не по‑малко от 5 години.

4. Регистрация в системата на организатора

4.1. Регистрацията в системата на организатора се осъществява чрез попълване лично от клиента на Формуляра за регистрация и изпращането му до организатора.

4.2. Клиентите са длъжни да се регистрират в системата на организатора лично и носят пълната отговорност за верността на представените от тях данни.

4.3. Всеки клиент има право да регистрира само една потребителска сметка.

4.4. При промяна на данните, посочени в разпоредба 4.2., клиентът е длъжен да извърши актуализация на предоставената от него при първоначалната регистрация информация.

4.5. Отговорността за поддържане на актуалната информация в потребителската сметка е изцяло на клиента. Организаторът не носи отговорност за регистрации, които не са извършени лично, както и за регистрации, при които са въведени грешни, неверни или неактуални данни от клиента.

4.6. В случай, че регистрацията е направена с невярна информация, сметката се закрива. В такива случаи, след проведено разследване, всички средства по потребителската сметка ще бъдат изплатени обратно на потребителя или блокирани до приключване на разследването, в зависимост от обстоятелствата.

4.7. Регистрацията на всеки клиент може да бъде отказана или закрита по решение на организатора при констатиране на нарушение от участника на т.т. 4.1-4.6, т.т. 4.-4.11 от настоящите правила и/или извършване от клиента на друго нарушение на действащото законодателство в областта на хазарта и/или друга приложима правна норма от законодателството на Република България и/или правото на ЕС, като клиентът се уведомява за решението на организатора. Предоставените от участниците данни са лични данни по смисъла на приложимото законодателство за защита на личните данни и обработването им ще се извършва от организатора при спазване на особените изисквания на това законодателство.

4.8. Всички клиенти трябва през цялото време да са в състояние да гарантират, че:

• не действат от името на трето лице;
• не депозират средства с неясен произход;
• не депозират пари чрез финансови инструменти, които не са оторизирани да използват или че не получават пари от такива със знание за това;
• не използват услугите, предлагани от организатора, за изпиране на пари и/или финансиране на тероризъм.

4.9. Клиентите нямат право да продават, прехвърлят или закупуват сметки от други клиенти и/или лица.

4.10. Клиентите нямат право да използват роботи, механични, електронни и/или други средства за автоматично вземане на решения в която и да е игра, като гост или клиент.

4.11. Клиентът може да захранва само една регистрирана сметка за залагания. Всички други сметки, дори и захранени, ще бъдат закрити.

5. Сметки

5.1. За да използва предлаганите от организатора услуги, клиентът трябва да има валидна регистрация и да е захранил безкасово потребителската си сметка с достатъчно средства.

5.2. Минималният депозит по клиентска сметка се определя от организатора.

5.3. Депозитите по сметки могат да бъдат извършвани само в евро. Организаторът може да начислява такси при теглене на средства. Таксите при теглене на средства се обявяват на сайта на организатора. Депозираните парични средства по една сметка не могат да бъдат прехвърляни в друга сметка.

5.4. Изплащането на суми от потребителската сметка ще се извършва чрез използваните от организатора методи за безкасово разплащане.

5.5. Преди обработка на теглене Организаторът може да изиска документи за идентификация и верификация съобразно оценка на риска: копие на документ за самоличност, документ за платежен инструмент/сметка, както и доказателства за произход на средства, когато това е необходимо. Документи, които не са задължителни по закон, се изискват само ако са налични или когато са приложими към конкретния случай. Организаторът не изисква от участника документи, които лицето не е длъжно да притежава по силата на действащото законодателство.

5.6. Всеки клиент e длъжен да пази в тайна данните за своята сметка, включително потребителско име, личен номер на сметката и парола, както и да вземе всички необходими мерки срещу узнаването на тези данни от трети лица. Организаторът не носи отговорност при предоставянето по какъвто и да е начин от страна на участника на потребителското му име, личен номер на сметка и парола на други лица. Организаторът не възстановява никакви загуби, вследствие на използване на данните на клиента от трети лица. Клиентът няма право на никакви възражения, основани на отношенията му с трети лица.

5.7. Клиентът не трябва да позволява на които и да са трети лица да използват данните му за легитимиране (влизане) в уебсайта на организатора и използване на регистрирания потребителски профил.

5.8. Приложими корекции по клиентски сметки. Организаторът, чрез системата си за организиране на игрите, може да прави корекции по регистрираните потребителски сметки на участниците свързани, включително, но и не само, с корекции при получаване на бонификации, средства свързани с промоционални игри, допълнителни парични награди, получаване на безплатни залози, връщане на залози, обявени за невалидни, налагане на такси за захранване на сметки, теглене на средства, такси за неактивни сметки и други, във връзка с прилагането на настоящите Правила и условия за участие в игрите. Всяка корекция или изменение по клиентската сметка на участника се отразяват от системата на организатора в игралната/транзакционна история на клиентите, достъпна по всяко време за всеки един от тях, съобразно времето, в което съответната транзакция е извършена. Организаторът изпраща уведомление по електронен път или директно съобщение в регистрираната потребителска сметка на участниците за извършени промени по нея (например съобщение за квалифициране за бонуси и промоционални игри, добавяне на бонус средства или отнемане на такива при неизпълняване на квалифициращите условия за същите, безплатни залози, такси за теглене, обявяване на залози за невалидни и т.н.).

5.9. Клиентската сесия се счита за неактивна, ако в рамките на 30 (тридесет) последователни минути не е регистрирано никакво действие от страна на участника. Участника може да поднови сесията чрез въвеждане на валидните си идентификационни данни (потребителско име и парола, 2FA). Сметка се счита за неактивна при липса на заявена игрална сесия за период по‑дълъг от 12 (дванадесет) последователни месеца.

5.10. „Неактивна сметка“ е сметка, по която в срок от 12 последователни месеца не е регистрирана нито игрална сесия, нито финансова транзакция.

5.10.1. Организаторът може да наложи месечна такса върху неактивни сметки. Размерът на месечната такса се обявява на сайта на организатора.

5.10.2. Преди начисляване на такса за неактивност Организаторът уведомява Участника най‑малко 30 дни предварително чрез съобщение в профила и по електронна поща.

5.10.3. Таксата за неактивност отразява действителните административни разходи, не надвишава 2.5 €/месец или наличния баланс (което е по‑малко) и не води до отрицателен баланс. Начисляването се прекратява при всяко действие на Участника (вход, залог, теглене) или при закриване на сметката.

5.10.4. Не се начислява такса за неактивност по сметки на лица, вписани в регистъра по чл. 10г от Закона за хазарта, както и при наложена мярка по чл. 10в от Закона за Хазарта. В тези случаи достъпът до участие се блокира, сметката се замразява, а наличните средства се изплащат на Участника по първоначалния метод на плащане при поискване и след извършване на изискуемите проверки.

5.10.5. Организаторът не закрива сметка с наличност без да осигури възможност за теглене на средствата при доказана самоличност. При продължителна неактивност и при невъзможност за контакт Организаторът може да закрие сметката, като съхрани сумата в отделена пасивна сметка до предявяване.

5.11. Организаторът си запазва правото да затвори или блокира потребителска сметка по всяко време и по всякакви причини. Конкретно, без да се ограничава до това, организаторът има право да затвори или блокира потребителска сметка, в случаите когато:

5.11.1. Са налице данни, че участникът е използвал сайта с цел измама или за незаконни и/или неподходящи цели;

5.11.2. Са налице данни, че участникъте използвал сайта по нечестен начин или умишлено е извършвал измами, или се е възползвал по нечестен начин от организатора или от някой от неговите клиенти, както и в случай, че потребителската сметка се използва от името или в полза на трето лице;

5.11.3. Е задължен да направи това по нареждане и/или въз основа на акт от страна на полиция, регулаторни органи, съд или друг компетентен орган;

5.11.4. Организаторът счете, че е налице или има вероятност да възникне някое от събитията, посочени в точки 5.11.1. - 5.11.3.

5.12. Когато организаторът затвори или блокира потребителска сметка, поради някоя от причините, посочени в точки 5.11.1.-5.11.4., потребителят носи отговорност за искове, загуби, разходи и такси, начислени на организатора, и се задължава да възстанови на организатора сумите във всички такива случаи.

5.13. В случите, посочени в точки 5.11.1.-5.11.4., организаторът има право да удържи баланса по потребителската сметка, да отмени изплащането на суми, които при други обстоятелства биха били дължими на потребителя (включително печалби или бонуси), или да приспадне от потребителската сметката сумата на всички изплащания, бонуси и печалби, по отношение на които са налице нарушения.

6. Залози

6.1. Минималният залог се определя от организатора и се обявява на сайта.

6.2. Не се приемат залози на кредит. Необходимите средства трябва да бъдат налични по потребителската сметка, преди залогът да бъде приет от организатора.

6.3. Залози ще бъдат приемани само до началото на спортното събитие или до друг, посочен от организатора момент. По отношение на събития със залози в реално време, залози ще бъдат приемани до настъпване на събитието, освен ако не е посочено друго.

6.4. За да се включи в играта участникът трябва да предвиди един или повече резултати от събития, които възникват по време на спортните състезания и/или надбягванията с коне и кучета. Събитията, на които може да се залага, се обявяват от организатора.

6.5. За всеки възможен резултат или за всяка комбинация от няколко резултата, на които може да се залага, организаторът на играта определя и обявява коефициенти, които се използват при изчисляване на печалбите.

6.6. Организаторът на игрите може да определи за кой момент от състезанието са валидни съответните коефициенти, в зависимост от конкретните правила за видовете игри.

6.7. За да се включи в играта, участникът трябва да направи своите предвиждания, да заплати залога за предвижданията си и да получи от централната компютърна система потвърждение за залог. Потвърждението за залога се извършва по начин, определен от организатора.

6.8. Участникът е длъжен да провери дали съдържанието на потвърждението за залог съвпада с неговите предвиждания. Печалби се изплащат единствено и само по информацията, съдържаща се в потвърждението за залог, след установяване на еднаквост на тази информация с информацията, съхранена в централната компютърна система.

6.9. Ако организаторът случайно или погрешка приеме залог след посочения в 6.3 момент, същият си запазва правото да обяви залога за невалиден.

6.10. С извършване на залог, клиентите декларират, че не им е известен резултатът от играта или изходът от събитията за определяне на печалбите, както и че не могат по никакъв начин да влияят на тях.

6.11. Организаторът си запазва правото да отказва приемането на който и да е залог или част от залог и да обявява съмнителните залози за невалидни. Организаторът ще информира клиента по електронна поща, телефон или посредством друг съобщителен метод, а заложената сума ще се възстановява по сметката на клиента. Когато дадена селекция е обявена за невалидна, в единичните залози, заложените суми се връщат. При залози за повече от една селекция, заложената сума остава за оставащите селекции, като обявената за невалидна селекция се счита за позната с коефициент 1.00.

6.12. Повтарящите се заявления, съдържащи едни и същи селекции от един и същ клиент или такива от различни клиенти, могат впоследствие да бъдат обявени за невалидни при следните обстоятелства:

• Когато организаторът вярва, че клиентите действат в тайно споразумение или като обединение.
• Когато заявленията за залог са регистрирани бързо едно след друго.

6.13. Във всеки един от посочените в разпоредба 6.12 случаи организаторът, по своя преценка, може да изплати само сумата, която би била приета за един клиент, правещ един залог.

6.14. В случай на неволна грешка, направена от клиента, същият може да анулира своя залог, като изпрати незабавно уведомление до организатора. Организаторът определя периода от време, след изтичане на който залог не може да бъде анулиран. Не може да бъде анулиран залог, ако събитието вече е започнало, при мач или залози от типа „Залози на живо”. Организаторът си запазва правото да откаже анулирането на залога, ако някое от горепосочените правила не е спазено.

6.15. Всички залози подлежат на приемане от организатора и ще бъдат потвърдени на клиента в момента на извършване на залога или непосредствено след това.

6.16. Преди да потвърди заявката за залога, клиентът трябва да се увери, че разбира условията на заявлението за залог.

6.17. При извършване на залог клиентът е единственият отговорен за трансакциите по неговата сметка. Клиентът е длъжен да се увери, че е проверил залозите си за грешки, преди да ги валидира. След приключване на трансакцията тя не може да бъде променяна. Организаторът не носи отговорност за липсващи или дублиращи се залози, направени от клиента и не разглежда заявления за несъответствия въз основа на липса или дублиране на игра. В този случай клиентът може да анулира залога си по начина, описан в разпоредба 6.14.

6.18. Чрез участието си в която и да е игра в регистрирания уеб сайт на организатора, клиентът гарантира, че е запознат с правилата на тази игра и признава, че правилата на всяка игра са на разположение в сайта.

6.19. Организаторът може да определя максимални залози за определени спортове, първенства, държави, срещи, участници, възможности за залог и др.

6.20. Организаторът си запазва правото да определя размер на залог, над който ще определи дали да приеме залога и при какви условия.

6.21. Системата за приемане на залози на организатора, включително и утвърдените от НАП игрални модули и видове игри, не предоставят възможност регистрираните потребители да играят сами срещу себе си. В системата на организатора потребителите могат да регистрират само една потребителска сметка, чрез която да извършват залози на утвърдените от НАП видове игри. Системата на организатора, съгласно изискванията по Наредба за условията и реда за регистрация и идентификация на участниците, съхраняването на данни за организираните онлайн залагания на територията на Република България и за подаване на информация за хазартните игри към сървър на Националната агенция за приходите, извършва гео-локализиране на потребителя, индивидуално за всеки един регистриран потребител, като съхранява записите за това. Чрез индивидуалното гео-локализиране на потребителите, съхраняваните за това записи и процедурите за идентификация и верификация на потребителите, организаторът извършва системни проверки, с оглед спазване на приложимото законодателство.

7. Печалби

7.1. Сумите за изплащане на участниците се определят на базата на направените залози и коефициентите, зададени от организатора на играта.

7.2. Печалбите могат да се изчисляват по един от следните начини:

• чрез коефициентите, валидни в момента на приемане на залога;
• чрез коефициентите, валидни към момент, определен от организатора на играта.

7.3. Организаторът определя максималните печалби на един залог и/или комбинация/колонка (със сингъл или повече от една срещи) за различните лиги, първенства, държави, шампионати, спортове и др. и ги обявява на регистрирания си уеб сайт.

7.4. Клиентите нямат право да правят повече от един залог, използвайки една и съща или подобна комбинация от събития, ако възможната печалба е по-висока от определената от организатора, съгласно 7.2.

7.5. Всички печалби ще бъдат изплащани чрез натрупване на сумите по потребителските сметки на участниците.

7.6. Печалби се изплащат единствено и само по информацията, съдържаща се в потвърждението за залог, след установяване на еднаквост на тази информация с информацията, съхранена в централизираната компютърна система.

7.7. Печалбите на участниците се определят на база официалните резултати, обявени от организатора и в съответствие с правилата на отделните състезания.

7.8. При прекъсване на състезанието или при възникване на други специфични обстоятелства, организаторът взима решение относно начина на определяне на официалния резултат в него и го обявява на участниците. Резултатите от състезания, които са с променено място на провеждане, със служебен резултат, с променени участници, неиграни, отложени или започнали преди обявения от организатора краен срок за приемане на залози, могат да се обявят от организатора на играта за познати с коефициент „1” или организаторът да вземе решение относно начина на определяне на официалните резултати в тях и да ги обяви на участниците. Официален резултат се валидира по данните, публикувани от съответната международна федерация или лига.

7.9. Печалбите се изплащат във валутата, в която е и потребителската сметка.

7.10. Организаторът може да раздава на клиентите допълнителни парични печалби и/или предметни награди, бонуси, да определя бонус програми, програми за лоялност и др., както и да формира и изплаща Джакпот. Правилата на допълнителните парични печалби и предметни награди, бонусите, бонус програмите, програмите за лоялност и т.н., както и начините за формиране и разпределение на Джакпота се обявяват на сайта.

7.11. Организаторът може да предоставя на клиентите си „безплатни залози” /като награда или по свое усмотрение/. Безплатните залози могат да важат определен период от време.

7.12. При използване на безплатен залог, участникът получава само чистата печалба (залогът, умножен по коефициента, минус залога). Например: Ако участникът заложи безплатен залог 5 € на коефициент 2,50, той ще спечели 7.5 € (5 € /залог/ х 2,50 /коефициент/ = 12.5 € /печалба/ - 5 € /залог/ = 7.5 € /чиста печалба/).

7.13. Организаторът може да поставя изисквания към начина на използване на безплатните залози.

8. Коефициенти

8.1. Организаторът предлага залози с фиксирани коефициенти. Всички предлагани коефициенти подлежат на промяна. Тази промяна се определя единствено по преценка на организатора. Залозите се приемат само при коефициентите, налични в систематана организатора към момента на приемане на залога, независимо от всяка друга претенция или предишна публикация, присъстваща на уебсайта и/или в други медии, в която се посочва по друг начин.

8.2. Със залагане или потвърждаване на залог, всеки клиент декларира, че е съгласен с настоящите Условия и правила, отделните и специфичните правила за конкретните видове игри, както и всички други правила на организатора, имащи отношение към конкретния залог на клиента.

8.3. Организаторът може да предлага на клиентите си залози на виртуални спортни състезания, надбягвания с виртуални коне и виртуални кучета, които се организират и провеждат в цялост /вкл. определяне на резултатите/ от външен, независим от дружеството-организатор, доставчик/.

8.4. Организаторът може да предлага на клиентите си залози на електронни спортове, съобразно обявени на сайта на организатора специфични правила.

9. Съмнителни събития

9.1. Всякакви подозирани нередности в игрите или спортните събития могат да доведат до задържане на изплащанията на печалбите от страна на организатора, докато не бъде проведено пълно разследване. Всички направени залози могат да бъдат обявени за невалидни и заложените суми да бъдат върнати.

10. Грешки и пропуски

10.1. Организаторът не носи отговорност за печатни грешки, които могат да се появят на неговите уебсайтове и печатни материали.

10.2. При всяка незавършена игра, възникнала по чл. 29, ал. 2 от Техническата наредба, Операторът предлага на участника възможност за довършване при възстановяване на връзката. Ако довършването е технически невъзможно, залогът се възстановява по сметката на участника. Организаторът взема окончателно решение по незавършената игра в срок до 30 дни от възникването ѝ и уведомява участника чрез съобщение в профила.

10.3. При възникване на специални обстоятелства по преценка на организатора, същият има право за определен изход, резултат, състезание, предвиждане и/или предвиждания, приети за даден интервал от време, да определи, че са познати с коефициент "1", да ги анулира или да вземе друго решение за коефициентите, валидни при определяне на печалбите. Специални обстоятелства включват, но не се ограничават до технически грешки, допуснати при публикуване на информацията в актуалната програма, предварителна информация в медиите или други източници, манипулиране или разследване на спортно събитие/състезания, манипулиране на коефициентите или залаганията и др.;

10.4. В случай, че в следствие на техническа грешка, в сайта бъде въведен неточен коефициент, организаторът има право за всички предвиждания, приети при този коефициент, да определи, че са познати с коефициент "1" или да изплати печалби за тези предвиждания, след като неточно въведения коефициент бъде коригиран.

11. Изключване и ограничение на отговорност

11.1. Съдържанието на уебстраниците/уебсайта на организатора е предоставено "такова, каквото е". Според изискванията на приложимия закон, организаторът не поема никакви гаранции, изрични или по подразбиране, по отношение на точността, благонадеждността или съдържанието на страниците. Организаторът си запазва правото да редактира страниците или да оттегля достъпа до тях по всяко време.

11.2. Организаторът не носи никаква отговорност за изготвени или публикувани от трети лица материали, към които има препратка в и към уебстраниците му.

11.3. В никакъв случай организаторът не носи отговорност за косвени или последващи загуби, причинени по какъвто и да е начин.

11.4. Освен под условията на чл. 10.2, организаторът не носи отговорност за компютърни неизправности, повреди в телекомуникационното обслужване или връзката с интернет, нито за опити от страна на участниците да участват в игри по методи, средства или начини, които не са предвидени от него.

11.5. Въпреки че организаторът предприема всички необходими мерки, за да се увери, че софтуерът и файловете не съдържат компютърни вируси, не може да и не гарантира, че софтуерът и файловете, които се използват, не съдържат такива проблеми.

11.6. Организаторът може временно да преустанови обслужването или част от него, поради каквато и да е причина по негова собствена преценка. Възможно е, но не е задължен, да извести участниците дотолкова, доколкото е необходимо.

11.7. Ако в съд организаторът бъде намерен за отговорен по какъвто и да е начин, то неговата отговорност се ограничава до размера на съответната заложена сума или сумата по сметката за залагания на клиента, която от двете е по-малка.

11.8. За да се коригират неточности в баланса по клиентската сметката, поради преведени погрешно суми, организаторът си запазва правото да предприеме всички необходими действия, без предварително уведомление и в разумни граници, за коригиране на баланса чрез анулиране, изменение или отмяна на друга последваща трансакция по сметката на участника.

11.9. В случай че се прецени, че тези Правила са неопределени, организаторът си запазва правото по своя преценка да прави оферти за всеки отделен случай, въз основа на безпристрастие, придържайки се към общоприетите норми, обичаи и дефиниции на залагане и организиране на игрите.

11.10. Всички данни, предоставени или достъпни във, от или във връзка с организираните игри, могат да бъдат използвани само за лична, нетърговска употреба и всяка употреба или опит за употреба на такива данни за търговски цели или за незаконни цели е строго забранена.

11.11. В случай на възникване на форсмажорни обстоятелства, в резултат на които провеждането на играта и изплащането на печалбите на участниците стане невъзможно, организаторът не носи отговорност спрямо участниците. В тези случаи организаторът връща на участниците стойността на залога, ако е възможно разпознаване на информацията за залозите в централната компютърна система. Форсмажорно се счита всяко обстоятелство, независещо от организатора, обективно непредвидимо и невъзможно за предотвратяване. Такива обстоятелства са именно, но не единствено, стихийно бедствие, наводнение, земетресение, пожар, война, стачка, ембарго, терористични акции и т.н.

11.12. Организаторът не отговаря спрямо участниците в играта за претърпени загуби и пропуснати ползи, вследствие неполучаване на информация за залога, поради извършване на залога по начин, несъответстващ на определената от организатора на играта процедура.

12. Авторско право и достъп до уебстраниците

12.1. С осъществяването на достъп до интернет страниците на организатора участникът се съгласява с настоящите правила и условия. В случай че не е съгласен с настоящите условия, участникът не трябва да посещава уеб страниците на организатора и да взима участие в организираните от него игри.

12.2. Съдържанието на уебстраниците в регистрирания уебсайт на организатора е предмет на авторско право и всички права са запазени. Възпроизвеждането, прехвърлянето, разпространението или съхраняването на част от или цялото съдържание под каквато и да е форма без предварително писмено разрешение на организатора се забранява, освен в съответствие със следното разрешение: организаторът дава съгласие на участниците да съхраняват на своя компютър или във вид на печатни копия откъси от тези страници само за тяхно лично ползване. Отделни документи от уебстраниците могат да бъдат предмет на допълнителни условия, посочени в документите.

12.3. Всички права, които не са изрично описани в настоящите правила, са запазени.

13. Обработка на рекламации и/или жалби

13.1. Всички оплаквания от играчи се обработват първоначално от служителите за обслужване на клиенти на организатора и при нужда се отнасят до мениджъра по обслужване на клиенти за разрешаване.

13.2. В случай на тежък проблем, той може да се отнесе и до мениджърския екип или до управлението на дружеството.

13.3. Целта на организатора е да разрешава всички оплаквания максимално бързо и максимално задоволително за клиентите.

13.4. Всеки участник в играта може да подаде рекламация към организатора в рамките на 14-дневен срок. Начинът за подаване на рекламация от страна на участниците се определя от организатора.

13.5. В двуседмичен срок от получаването на рекламацията, организаторът задължително уведомява участника за своето становище.

13.6. В случай на възникнали спорове или рекламации от участниците в играта, те се решават от Изпълнителния директор на дружеството - организатор или от упълномощени от него лица, в 14-дневен срок след постъпване на рекламацията. Когато възникналият спор или рекламация не се разреши в срока по предходното изречение, задължително се изготвя протокол, в който се описва предметът на спора или рекламацията, подписва се от двете страни и в тридневен срок от съставянето му се изпраща копие от него до НАП.

13.7. Участникът, който не е удовлетворен от решението на спора, може да подаде до НАП писмено оплакване в 7-дневен срок от уведомяването му по електронен път и/или на хартиен носител, като в него се изложат обяснения и аргументи.

14. Депозиране/Изтегляне на средства

14.1, Организаторът осигурява на клиентите си редица методи за безкасово разплащане (депозиране или изтегляне на средства).

14.2. Клиентите не трябва да считат организатора за финансова институция или да очакват лихви по вложените средства.

14.3. Депозирането на средства може да се извърши посредством разрешените методи за безкасово разплащане от приложимото законодателство. Приетите от организатора начини за разплащане се обявяват на регистрирания му уеб сайт.

14.4. Организаторът има право да въвежда ограничения по отношение на изтеглянето на средства. Ограниченията се публикуват на уебсайта на организатора.

15. Изключителни обстоятелства

15.1. Всеки залог може да бъде обявен за невалиден, уреден при коефициент 1.00 и върнат на участника, ако не отговаря на условията, посочени в правилата на отделните спортове и разновидности игри, публикувани на сайта на организатора.

15.2. Организаторът си запазва правото, по свое усмотрение, да обяви даден залог за невалиден, ако има съмнение, че:

• Залозите са обявени, осъществени и/или приети поради грешка;
• Залогът е осъществен след започването на събитието;
• Е осъществено съвместно залагане;
• Е осъществено арбитражно залагане;
• Е осъществено залагане с влияние (съмнително залагане); и/или
• Резултатът от играта е пряко или непряко повлиян от криминални действия.

15.2.1. „Грешка” може да бъде човешка грешка, печатна грешка, погрешно разбиране на печатен текст или устно изявление, погрешен превод, правописна грешка, техническа грешка, грешка при регистрация, грешка при трансакция, грешка при обявяване, форсмажор и/или подобни обстоятелства.

15.2.2. „Съвместно залагане” (Syndicate Betting) е практика, забранена от организатора, при която собственик на потребителска сметка заобикаля правилата директно или индиректно.

15.2.3. „Залагане с влияние (съмнителен залог)” (Influence Betting) е практика, забранена от организатора, при която собственик на потребителска сметка или лица, свързани със собственика на потребителска сметка, влияят на изхода на дадена среща или събитие директно или индиректно.

15.2.4. „Арбитражно залагане” (Arbitrage Betting) е практика, забранена от организатора, при която клиент използва т.нар. „грешки” с цел печалба.

15.3. Залозите могат да бъдат обявявани за невалидни независимо дали събитието е уредено или не.

15.4. Освен това всички залози, направени (и/или приети) при следните обстоятелства, ще бъдат обявени за невалидни:

a. Предварителни залози за мач

• Залози, осъществени след започване на събитието;
• Залози, осъществени след като свързано събитие е в ход и където условията биха могли да се променят по пряк и неоспорим начин.

b. Залози на живо

• Залози, осъществени при грешни коефициенти поради забавено или разпадащо се покритие „На живо“;
• Залози, осъществени по конкретни оферти, след като същите са настъпили, или пък след събитие, което обикновено се счита за водещо до резултат, което се е случило или се случва (напр. залози, направени по оферти, като напр. „Общ брой вкарани голове“ или „Следващ гол“, докато се налага или е наложено наказание);
• Залози, направени за коефициенти, представляващи различен от действителния резултат.

15.5. Печалбите на клиентите се определят на база официалните резултати, обявени от организатора и в съответствие с правилата на отделните състезания и спортове.

15.6. Не се разрешават залози на събития, с които клиентът е директно обвързан или има достъп до вътрешна информация относно изхода на събитията. Ако има подозрения за нарушаване на това правило, организаторът си запазва правото да обяви залога за невалиден и да откаже да изплати евентуалните печалби. Освен това, си запазва правото да предприеме по-нататъшни действия с цел защита на интересите си и спазване на действащото законодателство.

15.7. Организаторът си запазва правото да отмени залози впоследствие, ако клиентът е спечелил в следствие на грешка, включително грешка в предаването на информация. Във всеки такъв случай, залогът ще бъде върнат в сметката на клиента. Организаторът си запазва правото да държи клиента отговорен за всякакви щети, причинени от клиент, който умишлено се възползва от техническа или административна грешка при извършване/получаване на плащания.

15.8. Организаторът си запазва правото да прекрати изплащането на печалби, ако се установи, че има основателно предположение, че е осъществена дейност от един или група участници, с цел да предопредели резултата на дадено състезание или в случай, че има съмнение за достоверността на провеждане на състезанието. Всички залози на подобни събития могат да бъдат обявени за невалидни и заложените суми да бъдат върнати.

15.9. При незавършена игра, поради загуба на връзка, рестартиране на система, деактивиране на игри, и повторен опит на потребителя за достъп или изключване на участника по причина, независеща от него, залозите остават блокирани до приключването на играта. Организаторът е длъжен да осигури приключване на незавършени игри, а в случай на невъзможност изчислява всички суми, които се дължат на потребителя и ги възстановява. Ако участникът не предприема никакви действия и е неактивен за повече от 30 минути, системата автоматично деактивира достъпа на участника, с цел да се предотврати нерегламентиран достъп до чужда игрална сесия.

16. Заключителни разпоредби

16.1. Игралните условия и правила за всяка една хазартна игра, част от одобрения и утвърден от НАП игрален софтуер или модул към игрален софтуер, се публикуват на сайта на организатора и са достъпни за участника, посредством същата среда и място, използвано за провеждане на игрите и не могат да бъдат променяни в рамките на една игрална сесия.

16.2. Ако дадена част от настоящите правила и условия бъде определена за невалидна или неприложима, съгласно приложимото право, включително, но не само, горепосочените откази от предоставяне на гаранции и ограниченията на отговорност, то невалидните или неприложими разпоредби се считат за заменени от валидна, приложима разпоредба, която най-близко отговаря на намерението на оригиналната разпоредба, а останалата част остава в сила.